Política de Privacidad

Última actualización: 02 de enero de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo MimApp (“nosotros”, “nuestro” o “la Plataforma”) recopila, utiliza y protege los datos personales en relación con el uso de nuestros servicios (el “Servicio”). Al utilizar el Servicio, usted acepta las prácticas descritas en esta Política.

1. Alcance

Aplica a administradores, operadores, usuarios finales, visitantes y cualquier persona que interactúe con MimApp, incluyendo integraciones habilitadas por el Cliente (p. ej., WhatsApp, pasarelas de pago, proveedores de IA).

2. Roles (Responsable / Encargado)

En la mayoría de los casos, el Cliente (empresa que contrata MimApp) actúa como Responsable de los datos de sus clientes finales, y MimApp actúa como Encargado para procesarlos bajo instrucciones del Cliente. El Cliente es responsable de obtener consentimientos, avisos y bases legales aplicables.

3. Datos que recopilamos

3.1. Datos que usted nos proporciona

• Cuenta: nombre, correo, teléfono, empresa/sucursal, credenciales (contraseña en hash), roles/permisos.
• Contenido operacional: mensajes, configuraciones de bots, flujos, notas, etiquetas, archivos adjuntos y otros datos que usted cargue.
• Facturación: historial de pagos, comprobantes, referencias de transacciones y datos necesarios para cobro/conciliación (cuando aplique).

3.2. Datos generados automáticamente

• Metadatos técnicos: IP, tipo de dispositivo/navegador, sistema operativo, fechas y horas de acceso.
• Registros de actividad: inicios de sesión, acciones administrativas, auditorías de cambios, eventos de seguridad.
• Cookies y tecnologías similares: para sesión, preferencias y analítica (ver sección 9).

3.3. Datos de terceros

Podemos recibir datos desde integraciones que usted habilite (p. ej., WhatsApp, pasarelas, proveedores de IA), de acuerdo con su configuración y autorizaciones.

4. Fines y bases legales del tratamiento

• Prestación del Servicio (ejecución de contrato): operar cuentas, bots, pedidos, facturación, reportes, etc.
• Seguridad y prevención de fraude (interés legítimo/obligación legal): auditorías, límites de uso, control de abuso, investigación de incidentes.
• Mejora del Servicio (interés legítimo/consentimiento cuando aplique): métricas agregadas, calidad, estabilidad, pruebas internas.
• Comunicaciones (interés legítimo/consentimiento): avisos de servicio, soporte, incidencias, cambios relevantes.
• Facturación (ejecución de contrato/obligación legal): cobros, recibos, conciliaciones, cumplimiento contable.

5. Conservación de datos

Conservamos datos mientras exista una cuenta activa o sea necesario para brindar el Servicio. Tras cancelación o expiración, aplicamos períodos de gracia y retención según el plan y/o obligaciones legales, tras lo cual los datos pueden eliminarse o anonimizarse.

6. IA y procesamiento por terceros

MimApp puede ofrecer funciones que procesan datos mediante proveedores de IA (p. ej., OpenAI, Anthropic/Claude, Groq) u otros servicios externos. En esos casos:

• Procesamos los datos solo para proporcionar la funcionalidad solicitada (p. ej., clasificación, generación de respuestas, extracción de información).
• No vendemos información personal.
• No usamos su Contenido para entrenar modelos públicos sin su autorización explícita.

7. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, controles de acceso, registros de auditoría). Ningún sistema es 100% seguro; usted entiende los riesgos inherentes y se compromete a proteger sus credenciales.

8. Transferencias internacionales

Podemos procesar datos en otros países a través de proveedores con salvaguardas adecuadas (p. ej., cláusulas contractuales, compromisos de privacidad, marcos equivalentes), de conformidad con la normativa aplicable.

9. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies funcionales para sesión y preferencias, y cookies de analítica cuando aplique. Puede gestionar o deshabilitar cookies desde su navegador; deshabilitarlas puede afectar funciones del Servicio.

10. Proveedores y subprocesadores

Para operar el Servicio podemos usar terceros confiables (“subprocesadores”), por ejemplo:

• Infraestructura/hosting y almacenamiento.
• Mensajería e integraciones (WhatsApp/telecom) habilitadas por el Cliente.
• Pasarelas de pago (p. ej., PayPal) cuando usted decida pagar por esos medios.
• Proveedores de IA cuando usted habilite dichas funciones.

La lista puede variar con la evolución del Servicio. Informaremos cambios materiales cuando sea razonable.

11. Sus derechos

Según la normativa aplicable, usted puede solicitar acceso, rectificación, actualización, portabilidad, oposición y eliminación. También puede retirar su consentimiento cuando aplique.

12. Solicitudes y contacto

Para ejercer derechos o solicitar información, contáctenos en soporte@mimapp.do. Para proteger su cuenta, podremos requerir verificación de identidad y/o autorización del administrador de su organización.

13. Menores de edad

El Servicio no está dirigido a menores de 18 años. Si detecta un caso, contáctenos para su eliminación.

14. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos o del negocio. Publicaremos la versión vigente con su fecha y, si el cambio es material, podremos notificarlo por correo o dentro del panel.

15. Identificación y domicilio

MimApp — provisto por MiMacuto SRL
Dirección: Calle Jardines del Este (antes 19), No. 18, Esquina Jardines del Norte, Sector El Rosal, Santo Domingo Este, Código Postal 11506, República Dominicana.